El Ayuntamiento de Lorca y la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia han lanzado el sistema digital “QR Reclama”, una herramienta gratuita que permite a los consumidores presentar reclamaciones de forma rápida, sencilla e inmediata a través de su teléfono móvil, directamente desde el lugar donde se produce la incidencia. La iniciativa, presentada este martes por la concejal de Consumo, Belén Díaz, y el director general de Consumo de la Comunidad Autónoma, Alberto Sánchez, busca modernizar y simplificar el procedimiento tradicional de las hojas de reclamaciones.
Este nuevo sistema se basa en el uso de un código QR personalizado para cada establecimiento, que los consumidores pueden escanear con su dispositivo móvil para acceder directamente a un formulario digital de reclamación. Una vez cumplimentado, el trámite se presenta en el acto, eliminando la necesidad de desplazamientos o descargas adicionales. Para adherirse al sistema, los establecimientos solo deben completar un formulario disponible en el portal de consumo de la Comunidad Autónoma, a través del enlace https://consumo.carm.es/, sin necesidad de certificado electrónico ni conocimientos técnicos.
Una vez registrados, los negocios reciben un cartel oficial con un código QR único, que deben colocar en un lugar visible del establecimiento. Este proceso garantiza la transparencia y trazabilidad del procedimiento, mejorando la accesibilidad para los consumidores y simplificando la gestión administrativa para las empresas.
Belén Díaz destacó que “la puesta en marcha de ‘QR Reclama’ supone un paso adelante en la modernización de los servicios de consumo, adaptándolos a las nuevas necesidades y hábitos digitales de los ciudadanos. Queremos que los lorquinos puedan ejercer sus derechos como consumidores de una forma más rápida, cómoda y accesible, eliminando barreras y facilitando los trámites desde el mismo momento en que se produce una incidencia”.
La edil de Consumo subrayó que “QR Reclama” no sustituye al sistema tradicional de hojas de reclamaciones, sino que lo complementa, ofreciendo una alternativa ágil y eficaz. Destacó además los beneficios del sistema: su carácter totalmente gratuito para consumidores y empresas, la eliminación del uso de papel, la rapidez en la presentación de reclamaciones y el apoyo a las empresas en el cumplimiento de sus obligaciones legales.
Díaz animó a los comercios, establecimientos hosteleros y empresas de servicios del municipio a sumarse a esta iniciativa, señalando que “la adhesión es muy sencilla y permitirá a los negocios ofrecer una imagen más moderna, cercana y comprometida con la calidad en la atención al cliente”. El Ayuntamiento agradeció a la Dirección General de Consumo por llevar a cabo esta acción en Lorca y confirmó su compromiso con medidas que protejan a los consumidores y faciliten el trabajo del tejido empresarial local.
Para más información, se puede contactar con el Ayuntamiento de Lorca en la Plaza de España, 1 (Telf.: 968 479 742) o mediante el correo electrónico prensaayuntamientolorca@gmail.com. La información completa sobre el sistema “QR Reclama” está disponible en el portal de consumo de la Comunidad Autónoma: https://consumo.carm.es/.
