Más de 300,000 contribuyentes atendidos en el último año han calificado la atención recibida en estas renovadas instalaciones como sobresaliente.
A lo largo de 2025, se prevé finalizar la modernización de otras seis oficinas situadas en Lorca, Calasparra, Bullas, Moratalla, Cehegín y Abarán.
16 de febrero de 2025 – Casi una veintena de las oficinas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia han sido modernizadas bajo el modelo ‘store’. Actualmente, son 19 las oficinas que han sido adaptadas, cumpliendo con el compromiso de un tiempo de espera inferior a 10 minutos.
Los 303,973 ciudadanos atendidos en estas nuevas oficinas durante el año pasado esperaron, en promedio, 8.32 minutos, un tiempo que se alinea con los objetivos del modelo ‘store’.
Sonia Carrillo, secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, destacó que este nuevo modelo permite “ampliar y unificar los servicios ofrecidos a la ciudadanía, asegurando que todos los habitantes de la Región tengan acceso a los mismos servicios y en igualdad de condiciones”.
Entre los servicios disponibles en esta red de oficinas se incluyen planes de pago personalizados, la opción de realizar pagos a través de Bizum, y asistencia gratuita para la elaboración y presentación de autoliquidaciones de impuestos autonómicos y locales.
“Todo esto se lleva a cabo con especial atención a aspectos clave, como una atención personalizada, la incorporación de más puestos de atención en las oficinas, la digitalización de servicios y la implementación de tecnología al servicio de los usuarios, incluyendo pantallas informativas, ordenadores y tabletas para facilitar trámites. También se prioriza la accesibilidad y la inclusión”, subrayó Carrillo.
Las nuevas oficinas han implementado diversas medidas para mejorar la accesibilidad, eliminando barreras arquitectónicas, promoviendo el uso de un lenguaje claro, ofreciendo atención en varios idiomas y utilizando el sistema Navilens, diseñado específicamente para personas con discapacidad visual.
Carrillo resaltó que estas mejoras han tenido un impacto muy positivo en la experiencia de los ciudadanos, quienes califican la atención recibida en las nuevas oficinas con una nota sobresaliente.
Los usuarios han dado una calificación de 4.87 sobre 5 a la atención recibida. Según las casi 40,000 encuestas realizadas entre los usuarios, esta nota supera el 4.82 obtenido en 2023.
La expansión de esta red también tiene beneficios adicionales, como la descentralización al abrir nuevas oficinas en municipios más pequeños, lo que ha reducido la presión sobre las oficinas más grandes de Murcia y Cartagena. Esto, a su vez, ha facilitado que los ciudadanos eviten desplazamientos innecesarios, resultando en un ahorro de tiempo y recursos, así como en una menor huella de carbono.
Los municipios que ya tienen oficinas adaptadas al modelo ‘store’ incluyen Abanilla, Águilas, Beniel, Blanca, Caravaca de la Cruz, Fortuna, Fuente Álamo, Jumilla, Las Torres de Cotillas, La Unión, Librilla, Los Alcázares, Mazarrón, Molina de Segura, Mula, Puerto Lumbreras, San Pedro del Pinatar, Santomera y Yecla.
Las últimas oficinas en incorporarse al modelo fueron las de Molina de Segura, Puerto Lumbreras y Las Torres de Cotillas. Durante 2025, se espera que las oficinas renovadas de Lorca, Calasparra, Moratalla, Cehegín, Abarán y Bullas estén disponibles para los ciudadanos.
