La oficina tramitó 869 reclamaciones, atendió más de 2.200 consultas y consiguió devoluciones, anulaciones de deuda y reparaciones por valor de 111.949 euros, consolidándose como un servicio clave de defensa de los derechos de los consumidores lorquinos.
Lorca, 30 de enero de 2026. La edil de Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz Arcas, ha presentado el balance de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a 2025, un ejercicio en el que este servicio municipal se ha consolidado como un recurso esencial de apoyo, orientación y defensa de los derechos de los consumidores. Durante el pasado año, la OMIC tramitó 869 reclamaciones y atendió más de 2.200 consultas, tanto de forma presencial como telefónica, manteniendo una alta actividad diaria.
Díaz Arcas ha subrayado que “la OMIC desempeña un papel fundamental en el municipio, no solo por su labor informativa y de atención directa a la ciudadanía, sino también por la búsqueda de soluciones eficaces y la tramitación de expedientes de reclamación, que son trasladados a los organismos competentes o, en su caso, remitidos a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia”. La mayoría de las reclamaciones que se presentan en la oficina se resuelven de manera favorable para el consumidor, evitando la vía judicial o extrajudicial, lo que supone un importante ahorro de tiempo y costes para los vecinos.
La OMIC de Lorca es además sede de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y acoge audiencias de arbitraje a lo largo de todo el año. En 2025 se celebraron 36 audiencias, tanto para ciudadanos de Lorca como para usuarios de municipios cercanos como Totana y Puerto Lumbreras, reforzando el papel de la ciudad como referencia comarcal en materia de protección al consumidor.
En cuanto al perfil de las reclamaciones, la mayor parte corresponde al sector servicios, con 663 expedientes relacionados con academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros, suministros básicos, transporte y hostelería. El segundo gran bloque es el de productos y bienes —muebles, electrodomésticos, telefonía, vehículos, textil, calzado o vivienda— con 203 reclamaciones registradas.
Las consultas y reclamaciones más frecuentes se concentran en los suministros básicos (telefonía móvil, fija e internet, electricidad, gas y agua), con 231 reclamaciones; los servicios financieros y préstamos, con 73 expedientes; y los seguros de hogar, vida, salud, vehículos, viajes o dispositivos electrónicos, con 91 reclamaciones. En electricidad y gas, los problemas se centran en cambios de compañía motivados por llamadas comerciales, mientras que en telefonía destacan las incidencias por portabilidades, bajas, penalizaciones por incumplimiento de contrato y contrataciones.
En el ámbito financiero persisten las quejas por comisiones de mantenimiento, cuentas inactivas y dificultades para el cierre de cuentas, una situación agravada por el cierre de sucursales bancarias y la saturación de las oficinas restantes, según advierte la OMIC. En materia de seguros, son habituales las reclamaciones por incumplimientos de pólizas, rechazo de siniestros, retrasos en peritajes y demoras en el pago de indemnizaciones.
Díaz Arcas ha remarcado que “desde la OMIC seguimos trabajando para garantizar una atención cercana y eficaz, especialmente ante nuevas problemáticas derivadas de la digitalización y la reducción de la atención presencial en algunos sectores”. Gracias a su intervención, los consumidores de Lorca obtuvieron en 2025 un total de 111.949,09 euros en beneficios económicos, en forma de devoluciones, anulaciones de deuda, cambios de aparatos, cancelaciones de contratos y reparaciones en garantía, pese a que aproximadamente un 20% de los expedientes continúa aún pendiente de archivo.
Por último, la edil ha recordado que la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Lorca está situada en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3, y que su horario de atención, tanto presencial como telefónica (968 46 65 42), es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. Ha animado a los vecinos a utilizar este servicio gratuito ante cualquier duda o conflicto en materia de consumo.
