Este curso ha estado dirigido a directivos y mandos intermedios seleccionados por la dirección por trabajar en aquellos servicios con mayor incidencia de agresiones como centros de salud y puertas de urgencias.
Un total de 20 participantes han asistido a este curso cuya duración ha sido de cinco horas en cada una de las jornadas con un total de 10 horas de duración.
El SMS trabaja desde hace más de 15 años para reducir los casos de violencia en los centros sanitarios públicos con el fin de garantizar la seguridad de profesionales y pacientes.
Dirigido a Directivos y mandos intermedios seleccionados por la dirección por trabajar en aquellos servicios con mayor incidencia de agresiones como centros de salud, puertas de urgencias…el profesorado ha sido el formado por:
Ana Sánchez Lázaro: Técnico superior en Prevención de Riesgos Laborales. Especialista en Ergonomía y Psicosociología en el Trabajo.
Yolanda Vuelta Díaz: Enfermera del Trabajo
Diana Torres Geada: (Actriz)
La interpretación de Diana Torres en sus dotes de actriz, llegó a tal punto que varios de los profesionales participes en el curso llegaran a creer que era una situación real, al desconocer que una actriz haría las veces de una paciente desesperada.
Objetivo General y Características de la actividad
El personal del SMS es el pilar fundamental de la sanidad y del bienestar de la población. No es excusable ningún tipo de violencia bajo ninguna circunstancia, por lo que apelamos a la conciencia ciudadana para que los profesionales puedan realizar su trabajo en condiciones óptimas, sin sentirse atemorizados o amenazados.
Conocer los protocolos y medidas de prevención del servicio murciano de salud en relación a la violencia laboral procedentes de usuarios/familiares y forma de abordar un hecho violento ocurrido en el trabajo, por lo que los alumnos al final del curso deberán conocer:
– La clasificación de los hechos violentos ocurridos en el trabajo y principales medidas de prevención.
– Habilidades de comunicación.
– Afrontamiento de situaciones hostiles.
– Abordaje de trabajadores/pacientes agitados o agresivos.
La violencia en el lugar de trabajo, se ha convertido en un problema mundial afectado a todos los sectores y categorías laborales, según la OIT, las profesiones relacionadas con el sector servicios son las que presentan mayor riesgo de sufrir manifestaciones de violencia, siendo el ámbito de salud uno de los más afectados. Para hacer frente a este problema el Servicio Murciano de Salud ha ido desarrollando una serie de protocolos y de medidas de prevención, pero se ha detectado dificultades para el manejo de los hechos violentos.
Detección de las necesidades
Se ha detectado la necesidad de esta formación por el número de agresiones declaradas en el último año a través de la web de agresiones del SMS, así como por la solicitud de información de los trabajadores sobre el tema.
Se ha elegido a supervisores/coordinadores y jefes de servicio como alumnos para que estos hagan una tarea de difusión entre los distintos trabajadores a su cargo
Salud ha lanzado una campaña bajo el nombre ‘Cuídame tú también’ con el objetivo de concienciar sobre las agresiones a trabajadores sanitarios y no sanitarios a fin de reducir estos actos violentos. Dos audiovisuales se proyectan en las pantallas de las salas de espera de centros de salud y hospitales y se ha diseñado un plan de formación y cursos para la prevención de estos casos.
