Lorca, 2 de mayo de 2025 – Aguas de Lorca ha dado un salto cualitativo en su servicio al ciudadano con la implementación de herramientas digitales pioneras, como la firma biométrica, el pago mediante Bizum y la simplificación de trámites. Estas medidas, enmarcadas en su modelo #AguasdeLorcaContigo, refuerzan su compromiso con la eficiencia, sostenibilidad y accesibilidad, ofreciendo una experiencia más ágil e inclusiva a los usuarios.
Tecnología que humaniza el servicio
El edil de Aguas de Lorca, Ángel Meca, junto al gerente Francisco Reyes, presentaron las novedades, destacando:
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Firma biométrica: Sustituye el papel por tablets, agilizando trámites con validez jurídica (según el reglamento europeo eiDAS) y reduciendo la huella ambiental.
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Pago con Bizum: Ya disponible en la web oficial, facilita el abono de facturas sin tarjeta ni desplazamientos.
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Certificación ISO 10002: En proceso para finales de 2025, garantizará una gestión óptima de quejas y reclamaciones.
«Innovar es mejorar la vida de los lorquinos. Con la firma biométrica o Bizum eliminamos barreras y ahorramos tiempo a los ciudadanos», afirmó Ana Morenilla, directora de Clientes.
Inclusión y atención personalizada
Las medidas se complementan con acciones implantadas en 2024:
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Espacio prioritario para personas con brecha digital.
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Horario extendido (de 8:30 a 13:30 horas).
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Tramitación simplificada para pensionistas, que ya no deben renovar presencialmente su bonificación.
«No todos dominan lo digital. Por eso combinamos tecnología con apoyo humano para nadie se quede atrás», subrayó Reyes.
Un modelo de referencia
Con esta transformación, Aguas de Lorca consolida su liderazgo en servicios públicos innovadores, donde la tecnología se alía con la proximidad y la sostenibilidad. «Nuestro objetivo es claro: que cada gestión sea fácil, rápida y segura», concluyó Meca.
