El Ayuntamiento de Lorca, a través de Limusa y en colaboración con la Agencia Creativa, ha anunciado la incorporación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial generativa que representa un avance significativo en la forma de comunicar incidencias y relacionarse con los servicios municipales. Esta iniciativa, desarrollada íntegramente por Agencia Creativa, sustituye al chatbot tradicional por un asistente conversacional capaz de comprender el lenguaje natural, mantener una conversación fluida y gestionar incidencias de forma inmediata, 24 horas al día, los siete días de la semana.
Según explicó el concejal de Limusa, Juan Miguel Bayonas, “la nueva plataforma deja atrás el concepto tradicional de *chatbot* basado en menús y respuestas predefinidas para ofrecer una experiencia conversacional mucho más natural, similar a la que cualquier ciudadano mantiene a diario con las herramientas de inteligencia artificial más avanzadas”. A partir de ahora, los usuarios solo tendrán que explicar el problema “con sus propias palabras”, ya que el asistente es capaz de interpretar el contexto de la incidencia, solicitar únicamente la información necesaria y acompañar al ciudadano durante todo el proceso, sin necesidad de navegar por complejos árboles de opciones.
El sistema operativo 24×7 permite comunicar incidencias relacionadas con la limpieza viaria, el estado o desbordamiento de contenedores y papeleras, la recogida de muebles y enseres, averías en las máquinas del estacionamiento regulado (ORA) y el resto de servicios gestionados por Limusa. Además, la nueva inteligencia artificial mejora notablemente la calidad de la información recibida, clasifica automáticamente cada incidencia, identifica su tipología y la dirige al servicio correspondiente, “agilizando la gestión interna y reduciendo los tiempos de tramitación”.
Otra de las grandes ventajas del nuevo asistente es su capacidad para resolver consultas frecuentes, orientar al ciudadano cuando la incidencia corresponda a otra administración o servicio y mantener una conversación fluida durante todo el proceso, ofreciendo una experiencia más cercana, intuitiva y eficaz. Bayonas destacó que “estamos dando un paso muy importante en la modernización de los servicios públicos. No incorporamos simplemente un nuevo canal de comunicación, sino una herramienta inteligente que entiende al ciudadano y facilita enormemente su relación con el Ayuntamiento”.
Aunque Limusa mantiene su servicio de atención telefónica y presencial en la Plaza Óvalo de lunes a viernes no festivos en horario de mañanas, el concejal subrayó que “ahora puede ser tan sencillo como enviar un mensaje a un familiar o a un amigo. La inteligencia artificial nos permite eliminar barreras, reducir tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de los servicios municipales, haciendo que la tecnología esté realmente al servicio de las personas”.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Lorca consolida su apuesta por la digitalización de los servicios públicos y la aplicación práctica de la inteligencia artificial en beneficio de la ciudadanía, situándose entre las administraciones locales que utilizan esta tecnología para mejorar la comunicación, optimizar recursos y ofrecer un servicio más cercano, ágil y resolutivo.
Para más información:
Plaza de España, 1; Telf.: 968 479 742
prensaayuntamientolorca@gmail.com
www.lorca.es
